1.职责要求：客户服务和体验部坚持体验至上，努力为我们的客户（商家、消费者、骑手等）提供高效率（处理速度）、高质量（满意度）的服务；普通客服岗位通过电话/在线渠道，直接接听客户来电协助解决（接线）；专家客服负责外呼根据处理复杂的投诉问题；客服管理岗通过管理员工数据指标、协助员工提升技能，为自己团队的服务效率和质量负责，同时承担团队氛围建设、人员绩效管理等职责。

2.培养路径：美团客服管培生岗位入职后需要进行为期6个月的轮岗和培训；在轮岗阶段，将会安排到一线客服团队接线或质检、培训等团队轮岗学习，每个阶段的轮岗约1-2个月的时间；第7个月通过竞聘和述职答辩来定岗客服管理（负责一个15-20人规模客服团队的管理工作）。

3.专属导师：我们会为每位管培生匹配专属导师，在一年的培养时间里，为大家提供帮助、支持和辅导；同时，我们也会不定期面向管培生组织与团队高管的面对面，为大家的成长和发展提供建议和指引。

薪酬待遇：年包8-10万，结果为固定月薪+季度绩效+年度奖金，具体offer内容在面试通过后，会有专门的谈薪环节。福利待遇方面：每一位美团员工都可享受7-15天的带薪年假，5天带薪病假，六险一金，节假日礼包，年度免费体检，每年都有调薪和晋升的机会。