大众点评作为国内重要的本地生活消费决策参考平台，多年来深耕本地生活消费领域，深受广大用户的信任和喜爱。我们的业务覆盖了吃喝玩乐游购娱等生活场景，通过极具辨识度和公信力的”星级“和”评价“产品，为数亿用户提供了全面、可信的消费决策依据。为更好满足用户探索城市的需求，大众点评在原有星级和评价的基础上，以信息流产品形式，助力用户发现更多好去处。大量优秀年轻同学的加入，为我们的团队注入了澎湃活力。我们相信，真实的生活是不可替代的，真实的感受是值得记录的，真实的美好是要被看到的。希望优秀的你能和我们一起，帮助广大用户在大众点评上发现更多好去处，找到属于自己的人间烟火气，共创美好生活。

岗位职责

一、搜索体验问题全链路管理

1. 建立并优化问题发现与解决机制：通过内部Case系统收集、分类及跟踪用户搜索体验问题，推动产品研发协作解决，确保问题解决率达标

2. 高效处理商客诉问题：负责商户侧及用户侧搜索相关客诉的紧急响应，即时处理问题并沉淀不同问题类型的系统化解决方案

二、搜索安全与体验平衡：协同内容安全团队更新搜索敏感词库，制定动态屏蔽策略，监控误伤率，定期优化规则以降低对正常搜索的影响

三、搜索活动资源位管理：负责评估并支持内部业务需求，基于用户需求判断并结合搜索产品运营思路，负责活动的上下线和效果复盘

岗位基本需求

1. 经验匹配度：本科及以上学历，1-3年体验管理或客诉处理经验，有搜索/推荐/电商场景经验优先

2. 协作推动力： 擅长跨团队沟通，能通过流程设计推动产品、技术团队高效解决问题

3. 用户体验洞察： 能结合用户行为数据与主观反馈，提炼共性痛点并提出改进方案

4. 风险敏感度： 对内容安全红线有清晰认知，能快速识别潜在舆情风险

岗位亮点

1. 面对复杂多元的供需场景，快速积累复杂问题处理经验

2. 可深度参与搜索策略迭代，沉淀搜索领域的专业能力

3. 扁平、友好的团队协作氛围