岗位职责：
1、建立维护和完善会员管理体系、服务体系、权益体系等。提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；

2、建立CRM运营监控体系。制作周报、月报等各类主题报表，分析挖掘会员数据；

3、建立会员精准营销体系。丰富会员积分等活动，策划正对会员的主题营销活动及方案；

4、人员管理，部门的发展规划，持续优化客服体系、创建服务模式，完善流程；

5、负责会员档案的建立、更新、修改、文本资料的管理与存档，会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，不断地催化会员活跃度，增加会员粘性，提高会员价值贡献率等。

岗位要求：
1、有会员规划、体系搭建、服务标准制定，0-1会员搭建经验，会员、用户运营经验优先；熟悉零售行业；有线上线下会员运营经验丰富和客服管理强优先考虑；
2、数据敏感性高，能够通过对会员及营销数据分析，提出会员管理策略；

3、思维开阔，具有创新意识，沟通协调良好，抗压、应变及执行力较强，有团队精神；

4、良好的沟通能力及责任心，擅长以消费者服务为基础的：会员规则、流程优化、客户体验提升、营销、积分运营、活动策划与组织。