岗位职责:

1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；

2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核；

3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向；

4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度；

5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。

岗位要求:

1.3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有机票业务经验优先；

2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；

3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；

4.具有优良的服务洞察力和敬业精神；

岗位亮点:

您将在这个岗位中收获：

1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；

2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；

3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。