核心本地商业（Core Local Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。

岗位职责

1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度；

2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核；

3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向；

4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度；

5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。

岗位基本需求

1.具备3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有机票业务经验优先；

2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；

3.良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；

4.具有优良的服务洞察力和敬业精神。

岗位亮点

1.和优秀的伙伴、精英领导一起共事，全面提升自身管理能力和业务能力；

2.行业前列的服务交付体系、客户/商户高及时性反馈的要求，让你在客服领域技能拔尖成为行业翘楚；

3.完整的晋升体制和广阔的成长空间，让你有充足的机会成就更好的自己。