职位描述

1.负责交付运营和员工管理、日常指标达成、绩效面谈及离职管控；

2.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程SOP和话术；

3.独立承接体验优化和人效提升等核心项目，开展分析并协调资源达成目标；

4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展，推动完成协同性工作任务

任职资格

1.本科以上学历，5年以上相关服务管理从业经历，管理宽幅30+

2.熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

3.具有较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致

4.具有良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力

5.有一定的数据敏感度，能借助数据发现问题、说明问题并解决问题