岗位职责：

1.负责及时领取审核平台售后服务单，工单数据，确保达成平台考核规则；
2.负责接听电话，了解客户诉求，信息查询确认，登记，反馈，记录，跟进客户问题；
3.熟悉产品知识，进行商品选款推荐工作，促进订单成交，降低退款率；
4.与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，能单独完成工作任务；
5.协助组长或主管对售后工作流程问题反馈与工作质量的改进。任职要求：

1.电子商务、市场营销、计算机及相关专业实习生；
2.能熟练使用excel,word等办公软件；
3.工作仔细认真，责任心强
4.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识；
5.有良好的抗压能力;
6.有相关电商客服工作经验者优先考虑。