岗位职责：
一、IT服务与工单管理
负责处理员工提交的各类IT服务请求，高效解决日常桌面端问题（计算机、软件、网络、外设）。
专业化管理IT服务工单流程，包括处理变更请求（Change）、高优先级事件（High Ticket） 及跨团队协作请求。
提供一线和二线技术支持，确保问题得到及时响应与闭环。
二、资产与生命周期管理
负责IT资产（PC、服务器、软件、网络设备）的全生命周期管理，包括台账登记、状态更新、调拨与报废。
执行新员工入职的IT设备准备（系统镜像、安装配置）及离职员工的资产回收与权限清理。
负责设备故障的诊断、报修与跟进。
三、网络与基础设施支持
维护和管理企业办公网络、本地专线及企业专线，负责专线合同的续约管理及费用跟进。
提供基础网络支持，包括交换机配置、会议室网络及生产车间网络连通性保障。
管理会议室AV设备（投影仪、会议大屏、音频系统）及网络，确保会议顺利进行。
系统、权限与安全管理
负责基础服务器的日常监控、维护及用户支持。
管理员工账户权限，包括网络访问、文件共享、应用系统的账号创建、权限分配与回收。
执行标准的用户密码管理及重置流程。
四、采购与供应商协调
负责IT日常消耗品（PC外设等）及特定项目设备（如无线AP、交换机、服务器）的采购申请与协调。
管理公司软件许可证（License）的采购、续期及合规性使用。
五、专项与运营技术支持
为运营技术（OT）环境提供支持，例如DFA认证、车间生产网络及非标准设备的连接与调试。
任职要求：
1.学历与经验：本科及以上学历，计算机、信息技术或相关专业。
2.工作经验：2年以上企业IT技术支持或系统运维相关工作经验。
技术技能：
1.熟练掌握Windows/macOS操作系统部署、维护及故障排查。
2.具备基础的网络知识（TCP/IP， VLAN， 交换机配置），能处理常见网络连接问题。
3.熟悉AD域、文件服务器、权限管理及办公软件支持。
4.了解IT资产管理及IT服务管理（ITSM）流程。
核心能力：
1.具备出色的客户服务意识、沟通能力及问题解决能力。
2.工作主动性强，能独立处理事务并具有良好的团队协作精神。
3.英语能力良好，口语流利者优先考虑（能够进行技术沟通及处理英文系统/邮件）。
4.附加优势：
有会议室AV设备维护、专线管理或OT生产环境支持经验者优先。