1-1.1万
乐高探索中心(长楹天街购物中心店)4楼
岗位职责:
1.在商定的服务水平内响应并解决技术事件和服务请求。
2.将复杂问题上报给 ROC 团队经理或适当的技术团队,确保及时解决。
3.主动监控 IT 系统和服务,在潜在问题影响运营之前识别并解决它们。
4.在 IT 服务管理系统中维护事件、服务请求和解决方案的准确记录。
5.充当全球服务台的当地联络人,确保服务的一致性和连续性。
6. 确保日常运营遵守 Merlin Technology 的政策和程序。
7.跟踪和报告关键绩效指标以支持持续改进计划。
8.为内部客户提供卓越的支持,保持团队之间的良好工作关系。
9.为内部客户及需求关者提供有关事件和请求状态的清晰及时地更新。
10.支持本地 IT 项目的实施,确保与组织目标和时间表保持一致。
11.协助测试和部署新系统、应用程序和更新。
12. 主动解决问题 ,并持续改善服务交付,定期与不定期与ROC团队经理分享建议。
任职资格:
1.至少 2 年以上的 IT 支持或类似角色经验。
2.对 IT 系统有深入地了解,包括 EUC(最终用户计算)、POS(销售点)和网络基础设施。
3. 熟悉 IT 服务管理平台,例如 Service Now。
4.优先考虑 ITIL Foundation 认证或同等经验。
5. 具有及时排除故障和解决技术问题的经验。
6. 对 IT 系统和工具有深入地了解,可以解决各种技术问题。
7.通过分析方法找出根本原因并实施有效的解决方案。
8. 优秀的口头和书面沟通能力,能够有效地与各级高层领导和员工互动。
9. 能够作为团队的一员工作,同时也能在需要时独立工作。
10.具备扎实的Microsoft 365管理及应用支持经验(如用户管理、许可分配、SharePoint站点维护等)。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕