工作内容：
1. 管理从客户开始到完成的整个交易流程，包括客户咨询受理、订单录入、账户服务以及问题解决等环节，确保流程的及时和准确执行。
2. 与跨职能团队（如物流、销售、IT）协调并理解各个业务流程。
3. 监控和跟踪客户服务的关键绩效指标（例如订单处理时间、首次联系解决率、Loop%），以识别工作效率瓶颈并支持持续改进工作。
4. 使用 Power BI 和 Snowflake 创建、自动化并维护报告，包括用于 TDSA 转换进度、订单迁移状态和服务绩效指标的仪表板。
5. 分析运营数据（例如订单积压、客户咨询趋势）以提供调整工作流程的见解，以便在系统切换期间进行调整。
6. 确保遵守订单政策、法规要求以及 Solventum 的价值观和道德标准。
任职要求：
1. 学士学位；具备丰富的客户服务管理经验，优先考虑在制造业或医疗保健/医疗科技领域的工作经验。
2. 出色的沟通能力（包括口头和书面表达），精通英语；能够跨部门协作并清晰地传达技术信息。
3. 精通客户服务的关键绩效指标和衡量标准（例如服务级别协议遵守情况、订单准确性、响应时间）以及有利用数据提高服务效率的记录。
4. 熟练掌握 Power BI（报告创建、仪表板设计、数据可视化）和 Snowflake（数据查询、报告自动化）以生成可操作的见解。
5. 能够迅速学习新系统（例如 SAP），能够在压力下工作，并在 TDSA 转型期间按时完成紧迫任务。
6. 熟悉订单管理流程、系统迁移或过渡项目者优先。