岗位级别：客服主管（跨境物流方向）
所属部门：客户服务部
直接上级：客户服务部经理
直接下级：客服专员
薪资范围：10-12K/月（根据经验与能力定级）
岗位概述
负责统筹欧美跨境物流（传统大件及电商小包）的客户服务全流程，通过优化服务标准、提升团队效能，确保海运/空运订单的客户满意度与运营效率，支撑公司业务增长目标。
核心职责
团队管理与培训
1、组建并管理10-15人客服团队，制定排班、绩效考核及晋升机制。
2、开展跨境物流知识（如HS编码、清关流程、保险理赔）及软技能培训，提升团队专业能力。
3、定期组织案例复盘会，优化服务话术与应急处理流程。
4、客户服务全流程管控
5、监督订单处理、物流跟踪、异常响应（如延误、破损）等环节，确保服务时效达标。
6、针对欧美客户时差，制定24小时轮班响应机制，优先处理紧急客诉。
7、上级领导安排的其他工作。
任职要求
1、教育背景：专科及以上学历，物流管理、国际贸易、英语相关专业优先。
2、工作经验：2年以上跨境物流客服团队管理经验，熟悉欧美线路海运/空运操作流程。
3、熟练使用ERP、TMS系统及数据分析工具（如Excel、Power BI）。
4、具备危机处理能力，能快速协调资源解决复杂客诉。
软性素质：抗压能力强，适应快节奏工作；具备跨部门协作意识与领导力潜质。
工作时间：朝九晚六，5.5天制大小周，大周双休，小周周六上班时间：9.30-12.00
超棒福利：
1、五险一金 + 商业险。
2、法定节假日。
3、带薪年假逐年递增，给你更多的休息时间。
4、传统节日福利、生日福利。
5、美味下午茶福利。
6、每月 10 号前准时发薪，绝不拖延。
7、不定期举办体育、娱乐团建活动，释放你的活力。
职业发展：
1、晋升通道清晰，一年两次晋升考核机会，助你快速成长。
2、专业培训和带教，让你不断提升自己的能力。
工作环境：
办公环境舒适，团队氛围轻松活泼，吃货、活宝扎堆，让你每天都有好心情。