一、岗位职责
平台服务处理：负责京东、天猫、抖音、私域微信群等平台的客户售前咨询、投诉及售后服务，保障客户问题及时解决。
客户需求跟进：积极追踪客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。含咨询接待并引导客户下单，保证店铺的咨询服务数据的同时尽可能提高商品的转化；
信息记录协调：准确记录客户反馈，及时上报并协同相关部门解决问题。
客户关系维护：维系客户关系，增强客户忠诚度。
问题总结优化：积累、总结客户需求与问题，为优化提供建议。
二、任职要求
要求：20-35，有1年以上电商客服经验。
沟通能力：具备良好语言表达与沟通能力，高效解决客户问题。
平台经验：熟悉电商平台操作流程，有常见问题、投诉处理经验。
团队协作：有较好服务意识与团队合作精神，适应工作环境与压力。
软件操作：熟练使用办公软件，精准记录、汇报信息。
学习应变：具备良好学习与应变能力，持续提升工作能力与业务水平。
三、工作时间
白班8-17点
晚班13-22点
白晚班需要服从排班
四、薪资待遇
底薪4000 +绩效（订单量好评等等 具体面议）
综合6-7K