职位描述

职责：
1、客户体验：服务满意度数据分析，诊断客户痛点、识别机会点，制定对应策略，持续提升满意度和推荐度；洞察与理解不同客群的服务需求，制定差异化服务方案，并进行实施与运营管理；
2、市场洞察：业内服务对标调研，洞察业界服务发展趋势，结合我司现状，输出长期解决方案并推动落地；
3、服务体系建设：统筹或协同各相关方推动服务品质提升的各类机制建立与完善，助力口碑提升。
4、负责上级交代的其他工作。

任职资格：
1、统招本科及以上学历，专业不限，形象气质良好；
2、具备服务体验管理、治理运营的相关工作优先；
3、具备较强的市场敏锐度、用户思维，独立分析和解决问题能力，良好的跨部门沟通协同能力，推动问题闭环；
4、具备较强的项目管理能力、数据分析能力，熟练使用AI工具、办公软件。