岗位职责：
①热情、礼貌地迎接每一位到店宾客，主动问候并引导办理入住、退房手续；为宾客提供酒店周边相关咨询服务，耐心解答各类疑问；
②严格按照酒店操作规范，为宾客办理入住登记，核对身份信息、收取押金、发放房卡，准确录入宾客信息至酒店管理系统；办理退房时，核对客房消费明细，收回房卡，做好账务核对工作；
③主动关注宾客入住体验，处理宾客投诉或不满，超出权限的问题及时上报并跟进；
④负责前台区域的环境卫生维护，妥善保管前台各类物资，做好领用、登记工作；准确填写前台工作日志、交接班记录；配合其他部门做好协调工作；
⑤严格遵守酒店安全管理规定，核对入住宾客身份信息，妥善保管宾客个人信息，严禁泄露；发现可疑人员或异常情况，及时上报并配合处理；
⑥完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
任职要求：
①年龄18-30岁，男女不限，形象气质佳，举止端庄得体；高中及以上学历，有酒店前台接待、宾客服务相关工作经验者优先；
②熟悉酒店前台接待工作流程，能熟练操作酒店管理系统（如PMS系统）及办公软件；
③具备极强的服务意识和沟通表达能力，善于倾听宾客需求，能灵活应对各类突发情况；工作认真细致、责任心强，有较强的抗压能力和团队协作精神；遵守酒店各项规章制度，服从工作安排，能适应倒班、轮休工作制度（含节假日）；
④无不良从业记录，身体健康，持有有效健康证明；具备良好的职业操守，注重个人仪容仪表。