岗位职责：
1.设计、制定、实施并持续优化公司整体的服务质量管理体系（包括政策、流程、标准、工具）。
2.建立并运行有效的服务监控机制（如客户满意度调查、服务录音、订单分析、过程审核等），定期收集、整理和分析服务数据，识别服务过程中的薄弱环节、风险点和改进机会。
3.定期编制并向上级管理层及相关部门提供清晰、准确、有洞察力的服务质量报告和仪表盘。
4.主导或协助跨部门团队进行服务流程优化、服务设计改进项目。
5.设计和组织面向一线服务人员及相关支持人员的服务质量标准、流程、技巧的培训。
6.建立和管理客户反馈（特别是投诉和建议）的收集、分析、响应及闭环处理机制。
任职资格：
1. 统招双一流及以上学历，在客户服务、运营管理领域有5年以上经验。
2.精通数据分析方法，能从海量数据中提炼洞见，找出问题根源。
3.能够从全局视角理解服务流程，识别各环节间的联系和影响，设计系统性解决方案。
4.能清晰表达复杂问题，有效说服和推动不同层级的同事和部门合作，尤其是在没有直接汇报关系的情况下。
5.深刻理解客户需求，具备强烈的同理心，一切工作以提升客户体验为出发点。
6.熟悉服务运营、客户服务管理、客户体验管理等理论框架（如服务蓝图、客户旅程地图）。