岗位职责：
1. 负责线上/线下客户咨询，解答产品、服务相关问题，引导客户下单；
2. 熟练使用客服工具，记录客户需求并跟进处理；
3. 熟悉产品知识及促销活动，准确传达信息，提升客户购买意愿；
4. 处理售前订单、物流查询、退换货等基础售后问题；
5. 收集客户反馈，协助优化客服话术和服务流程。

任职要求：
1. 专科及以上学历，专业不限，有客服经验者优先；
2. 能熟练操作电脑及办公软件（如Excel、企业微信/钉钉等），打字速度≥50字/分钟；
3. 熟悉客服沟通技巧和话术，具备良好的服务意识；
4. 耐心细致，抗压能力强，能妥善应对客户咨询和投诉；
5. 有电商平台（如淘宝、京东、拼多多）客服经验者加分。

福利待遇：
- 薪资结构：底薪+绩效提成（具体面议）；
- 社保/五险一金；
- 带薪培训，节日福利；