岗位职责：
1、协助前厅经理做好日常管理工作，在前厅经理不在时代理其职责。
2、监督前厅接待、问询、收银等工作的服务质量，确保符合酒店标准。
3、处理客人一般性投诉，无法解决的及时上报经理。
4、协助经理制定排班表，合理分配人力，保障高峰期服务效率。
5、负责员工日常培训（如服务礼仪、系统操作），提升员工岗位技能。
6、核对每日房态、预定数据，确保与客房部信息一致，协助管控超售风险。

岗位要求：
1、高中及以上学历。
2、3年以上前厅工作经验。
3、1年以上同岗位管理经验。
4、熟悉前厅各岗位操作流程。
5、具备一定的管理能力和服务意识。
6、沟通能力强，能熟练使用办公软件及酒店管理系统。