一、基础要求
学历：大专及以上学历（应届生可放宽，有经验者优先）。
经验：有电商平台客服经验者优先。
时间：能适应排班制（早/晚班、节假日轮班），全职。
二、技能要求
平台操作：熟悉淘宝/天猫后台（千牛工作台、订单处理、退换货流程等）。
打字速度：≥50字/分钟，能同时高效应对多窗口咨询。
沟通能力：普通话标准，表达清晰，擅长通过文字传递服务态度。
问题解决：能快速理解客户需求，处理投诉、差评等突发情况。
基础办公：会使用Excel、Word等工具处理简单数据。
三、素质要求
服务意识：耐心、热情，具备“客户第一”的服务理念。
抗压能力：能适应电商大促期间的高强度工作。
学习能力：愿意学习平台规则、产品知识。
团队协作：服从管理，能与部门配合。