一、职位定位
作为江岸天街商超零售板块核心管理岗位，全面统筹商超日常运营、业绩增长与团队管理，搭建高效运营体系，优化消费体验，推动商超实现销售目标与品牌口碑双提升，对整体经营效益负总责。
二、核心岗位职责
1.业绩与策略管理：制定年度/季度/月度销售、利润及成本控制目标，分解至各楼层及品类并监督落地；深度分析销售、客流、库存等数据，结合市场趋势与竞品动态，及时调整商品组合、定价及促销策略。
2.日常运营统筹：监督商品陈列、补货、库存管控全流程，确保货品种类齐全、库存安全；规范收银、退换货等服务流程，维护卖场环境卫生、动线规划及视觉形象达标。
3.团队建设管理：搭建运营团队架构，负责员工招聘、培训、绩效考核与激励；明确岗位职责与工作标准，组织部门例会，解决团队工作难点，提升团队执行力与服务意识。
4.客户体验优化：建立客户服务体系，快速响应并妥善处理顾客投诉与建议；定期开展满意度调研，优化服务流程与购物环境，提升顾客忠诚度与复购率。
5.营销活动落地：联动市场部策划节日促销、会员专属等营销活动，协调内外部资源保障活动执行；评估活动效果，沉淀可复用经验并优化后续方案。
6.安全与合规管理：建立健全消防安全、食品安全、财产安全等管理制度，定期开展安全检查与演练；确保商超运营符合行业政策法规及天街商业管理规范，防范运营风险。
7.跨部门协同：对接物业、招商、采购等部门，协调解决场地维护、品牌入驻、货品供应等问题；推动线上线下融合运营，联动线上平台优化外送服务与私域运营。