岗位职能：
1. 负责休闲部团队日常排班与考勤管理，结合休闲区域客流规律合理分配工作任务，确保人力充足覆盖运营时段。
2. 监督员工仪容仪表（工装整洁、仪容达标）、服务话术与行为规范，要求员工熟练掌握休闲区域设施使用方法、安全须知及活动流程，维护休闲部专业形象。
3. 统筹客人休闲区域全流程服务，包括引导入座、休息用品（如毛毯、饮品）提供、娱乐设施操作指导、亲子活动组织协助等，处理客人特殊需求（如专属休息区域安排、儿童看护协助）。
4. 负责处理休闲区域服务投诉（如设施故障、活动体验问题等），无法独立解决时及时上报，跟进处理结果并反馈客人。
5. 每日核对休闲区域消费数据，与收银系统记录比对，确保账款一致，发现差异立即核查并上报。
6. 负责休闲区域物资管理，定期盘点休息用品、娱乐道具、饮品及应急物资，确保库存充足、存放合规，记录物资领用与补充情况。
7. 每日检查休闲区域设施设备（如沙发、影视与娱乐设备、安全防护设施）运行状态与卫生情况，发现故障及时联系维修部门，发现卫生问题立即安排整改，保障运营安全与卫生标准。
8. 组织休闲部员工岗前培训与定期技能提升（如休闲服务礼仪、设施操作、应急处理、活动组织技巧），提升团队专业能力与服务意识。
9. 与前厅部、汤泉部、餐饮部协同，确保客人从入住、汤泉体验到休闲服务的流程连贯。
10. 完成领导临时安排的其他工作（如参与休闲服务标准制定、协助接待重要客人、策划节日休闲活动等）。
商务职责 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1. 关注休闲区域付费项目销售动态，推广相关促销活动，提升休闲部营收。
2. 收集客人对休闲区域服务、设施及活动的反馈，整理有效建议并反馈至相关部门，助力优化服务与产品，提升客人复购与二次体验意愿。
任职要求：
1、学历背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、休闲服务等相关专业优先考虑
2、工作经验：2年及以上酒店、汤泉或相关休闲服务行业工作经历，其中至少 1 年主管岗位经验，熟悉汤泉运营流程，能妥善应对各类突发情况（如意外磕碰、设备故障），了解汤泉服务与顾客需求。
3、技能要求：熟练操作酒店常用管理系统及办公软件（Excel、Word），可高效完成排班、数据统计与报表整理；具备基础活动组织与协调能力；拥有出色沟通技巧，能有效处理客户投诉与纠纷。
4、个人素质：工作认真负责，有高度安全意识与责任心；学习能力强，对汤泉行业动态与服务趋势敏感，具备团队合作精神，能与各部门协同工作。