岗位职责：

1、负责用户发展的统筹工作，制定用户发展月度、季度、年度工作规划;

2、负责数据质量管理、微信客户群、销售档案管理；

3、负责交车面访、档案管理、用户画像、客户分层分级管理；

4、负责交付满意度、NSS:交付满意度跟进，NSS 21天提醒，电话回访，问卷回传跟进。

5、负责推动用户增购及老带新、全员营销、实现用户增长;

6、负责用户的看护和维系，对用户进行日常关怀、拜访，与用户建立良好关系。

7、负责保客活动、智驾讲堂、社群运营、感恩权益老带新转介绍:

8、负责车主访谈、KOC运营、UGC培养、全员营销、车主俱乐部;

9、通过车主活动完善车主画像;

10、车友会资格线上认证审核和线下运营组织；

11、品牌在用户中心活动落地的衔接和沟通。

基本要求:

1、具备3年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌CRM客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先；

2、大专及以上学历，专业不限；

3、良好的用户服务意识；

4、懂汽车技术知识优先考虑。