职位描述
岗位职责:提升餐饮门店(正餐)线上服务质量。
营销由其他部门负责,需要做的就是想办法创造更好的线上服务体验:通过微信回访,客户预约等一切触达客户的机会去提升服务质量,把客户当朋友,保持自然真诚的深度互动。
1,客户关系维护:建立并执行标准的客户私域互动SOP,包括但不限于新客用餐后微信回访;定期关怀;客诉处理;记录喜好,到店后提醒店员;围绕提升客户关系等其他措施。
2,反馈机制:认真倾听客户的声音,通过沟通了解客户的需求,对反馈/需求/意见等进行整理反馈至门店管理层,推动服务与菜品迭代,帮助店铺越来越好。
【公司情况】
1,基本保障:五险一金,试用期薪资不打折,平均薪资略高于扬州当地(按其他城市的薪资标准),年终奖,晚班补贴30-50元/天+打车报销,节假日奖品、住宿补贴等基础福利都有。
2,工作满三年子女可享受2000-5000元/年不等教育补贴。组长(内部成长起来的,满一年)父母可享受500元/月父母补贴,班长(内部成长起来的,满一年)可享受1800元/月的父母补贴。
【发展途径】服务运营专员(薪资4900-7000元)--主客管(薪资6800-8700元)---组长(8700-11000元)---班长(15K以上) 经竞聘考核后入职,晋升规则公开,透明,公平。
【排班情况】 上五休二,月休6-8天,自己提休息需求,不固定周末双休,班表:9-18点 12-21点8小时制(休1小时)
【上班地】 信息服务产业基地二期/三期(长三角数字贸易产业园)
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕