【岗位使命与价值】
作为公司客户服务的核心负责人，您将不仅是技术问题的最终屏障，更是客户满意度的总设计师与团队能量的发动机。您的核心使命是：构建一个能规模化、高效响应并预防问题发生的优秀服务体系，将技术支持团队从成本中心转型为驱动客户忠诚度与产品持续改进的战略资产。
岗位职责
1.战略规划与团队体系化建设
负责制定并实施技术支持部门的中长期发展战略、年度运营计划及预算，对团队的客户满意度、服务效率及成本负责。
主导部门的组织架构设计、岗位职责定义与人才梯队建设。负责核心人才的选拔、培养、激励与保留，打造高绩效、高敬业度的专业化团队。
2. 服务流程与运营体系优化
•设计、实施并持续优化端到端的全球技术服务流程，包括但不限于事件响应、问题升级、知识管理、现场服务派遣及客户健康度管理。
•建立基于数据的服务质量监控与运营分析体系，通过关键指标（如服务响应及时度、重复问题率等）驱动运营效率与客户体验的持续提升。
•特别针对长期出差岗位，设计系统化的管理支持流程，涵盖行前准备、在途支持、信息同步、资源保障与人员关怀，确保外勤团队高效运作与稳定。
3. 跨部门协同与价值驱动
•作为连接客户与公司内部（研发、产品、销售、质量）的关键枢纽，建立高效的跨部门问题解决与预防机制。
•系统性地将一线服务洞察转化为产品改进建议与战略输入，推动从根源上降低问题发生率，提升产品竞争力。
任职要求
1.学历背景：统招本科及以上学历，工科（测控仪器、电气工程、自动化等相关领域）复合背景者优先。
2.管理经验：5年以上技术服务或客户成功管理经验，其中至少3年以上直接管理30人以上规模化、多元化技术团队的成功经历。
3.体系经验：具备从0到1搭建或彻底改造技术服务流程体系、知识管理体系或现场服务运营体系的完整项目经验，并有可验证的成果。
4.场景经验：拥有管理高频次、长期限外派或出差技术团队的成熟经验，精通此类团队的特殊管理流程设计与人员支持模式。
5.战略性体系构建能力：能够超越日常运营，进行系统性思考，规划并建设能够支撑业务规模化增长的服务基础设施。
6.规模化团队领导力：精通在复杂团队环境中进行组织诊断、人才盘点、优势整合与文化塑造，能通过有效的梯队建设和激励机制，持续提升团队整体战斗力与凝聚力。
7.数据驱动的运营能力：善于建立指标体系，通过数据分析定位服务瓶颈，并推动流程优化与效率变革。
8. 高阶协同与影响力：具备出色的无授权领导力，能够在跨部门复杂协作中建立共识、整合资源、驱动变革，将“客户声音”转化为内部行动。
【我们将提供】
•一个对公司核心竞争力和客户体验产生直接、深远影响的战略级管理岗位。
•与公司高管团队紧密协作，参与业务决策的广阔平台。
•具备市场竞争力的薪酬包（固定薪酬+绩效奖金+长期激励）及全面的福利保障。