岗位职责：
1、负责为客户提供快速、准确与专业的服务
2、负责完成客服业务目标
3、负责积分商城的执行对接工作
4、负责大众点评的日常回复，新鲜事更新，品牌信息的更新
5、负责微信服务号相关疑义回复
6、负责客诉处理，需达到：认真听取顾客投诉，详细记录投诉要点，快速判断，迅速反应，经过判断分析找到问题所在，应积极正面的心态回应顾客，告诉他怎样处理，即可委婉的方式答复顾客，取得顾客谅解，消除误会。可处理客诉类型为：对于商品的投诉、服务态度性投诉。掌握记录客户需求，不断提出改善意见。
7、负责商城环境与音乐的更新、音乐设备问题反馈，跟进
8、负责客服库房管理工作
9、负责部门部分数据及月盘点工作
10、负责售卖商城储值卡以及储值卡的维护申领工作
11、负责店铺及物业检查工作准备、落实、汇总
任职要求：
1.能够热情、愉快并亲切的与人交谈，容易与他人建立融洽的关系；
2.具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静和高效。
3.年龄：24-34之间
该岗位全年上一休一（早9:00-晚22:00）。五险一金，有额外餐补。
需有商场客服经验