任职要求：
1.大学专科或以上学历，医学、医疗器械、生物工程、市场营销或相关专业优先。
2.4年或以上医疗器械、医疗设备或机电设备行业客服/销售支持经验，熟悉招投标、订单执行及售后流程。稳定性强，能长期服务于岗位者优先。
3.熟悉医疗器械行业法规及招投标流程，能独立撰写标书资料。
4.具备出色的沟通协调能力，能灵活应对客户及内部协作需求，确保订单及时交付。
5.具备较强的服务意识、亲和能力、耐心细致，擅长处理客户关系。
6.具备较强的抗压能力和多任务处理能力，给内外客户提供优质服务。
7.能熟练应用日常办公软件（如Microsoft/WPS）、熟悉ERP管理软件、CRM管理系统、OA系统。
岗位职责：
一、全流程客户服务协调​
1.负责从标书制作、订单跟进、发货协调到售后问题处理的全流程服务，确保客户需求高效响应。
2.协助销售部门准备项目投标所需资料，跟踪流程，更新进度。
3.跟进销售预测、订单执行，协调计划部进行订单排产、物流部安排成品发货，确保交付时效。
二、售后支持与问题解决​
1.处理内外客户咨询、投诉及售后请求，协调技术部门为客户提供解决方案。
2.处理退换货、维修配件发货等售后流程，跟踪直至闭环。
3.定期回访客户，收集产品使用反馈，维护客户关系并提升满意度。
三、客户档案与数据管理​
1.办理客户首营，建立并更新客户信息，确保合规运营。
2.维护ERP系统、CRM系统订单信息，确保台账清晰。
四、跨部门协作​
1.与销售、市场、技术、计划、物流、质量等部门紧密协作，确保服务流程顺畅。
2.协助处理紧急客诉或突发情况，推动内部快速响应。