岗位职责：
1、指导下属处理日常客户投诉并完成相关数据整理及分析，独立处理大客户投诉及群体投诉事件；
2、组织完成项目交付工作的开展；
3、对项目不同阶段进行风险检查和预防，发现隐患问题，即时反馈及紧急预案；
4、协助公司完成各项客户需求调查，提升客服满意度；

4、联系、接待客户，收集按揭材料，配合财务回款工作。

任职要求：
1、专科及以上学历，专业不限；
2、大型房地产客服管理，5年及以上同岗位工作经验。
3、熟练掌握客户关系管理相关知识，了解房地产运作流程，具备一定的工程、销售及物业知识；
4、具备较强的沟通表达能力、协调能力、对突发事件的应变能力及一定的谈判技巧；
5、具备良好的心理素质与自我调节能力。