1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；

2、熟悉酒店前台岗位操作流程，确保顾客入住、离店等各阶段服务顺畅；

3、能根据酒店经营状况进行前厅资源调配，合理安排员工工作任务；

4、协助制定并贯彻实施职能部门的策划和方案；

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；

6、前厅部管理提升，包括员工培训、绩效评估等，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；

7、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；

8、协助领导处理突发事件。

岗位要求：

1、中专以上学历，年龄在45岁以下，有同岗位工作经验三年以上；

2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；

3、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。