职位描述
岗位职责:
1、负责本部门人员的培训和工作规划及安排;
3、部门成本费用的核算和控制;
4、负责客户满意度调查回访话术的设置;
5、针对投诉的协助跟进和改善;
6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督;
7、根据客户反馈的意见和建议,并定期督促各部门开改善管理会;
8、客户档案的归档和管理;
9、针对客户满意度设定考核方案;
10、设置个性化的服务项目和流程。
任职要求:
1、本科及以上学历,专业不限;
2、具有客服部门管理工作5年经验以上;
3、整体素质较高,形象气质佳。
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