1、负责淘宝、京东等各大平台的客服工作；

2、提供日常售前和售后服务，主要包括：解答各类售前咨询问题；订单售后情况沟通处理，包括催发，疑难件沟通，产品退换货/退货处理、质量/体验相关投诉处理等；高危情况识别与升级；工单处理等等；

3、熟悉产品知识、业务流程、营销策略，熟练并耐心解答客户提问；

4、及时跟进订单售后处理，合理并友善解决用户疑难杂症，维护品牌形象；

5、具有良好的服务态度、响应速度以及订单转化能力；