工作范围：
在投诉处理时效内进行投诉案件处理，在维护客戶权益的同时降低不合理诉求，提升客户满意度。
主要职责：
1.收集并记录投诉案件，在处理时效内进行投诉案件回覆处理。
2.与內部机构保持沟通，跟进处理投诉案件，并根据监管要求及时回复各项记录数据及报告。
3.根据要求完成投诉分析报告，分析现有流程存在的问题，并提出改进建议，并就相关建议与各部门进行沟通，持续推动流程优化。
4.协助提升部门投诉处理能力，包括但不限于：机构投诉处理人员的培训、机构投诉处理制度流程的建立及维护、机构投诉案件处理的指导及质量监控等。
5.根据部门工作需要，承担临时性项目工作，为项目的顺利完成提供支持。
职位要求：
1. 有在在金融机构（银行业优先）的工作经验，投诉处理经验，或质检经验。
2. 粤语听说读写流利。
3. 英语听说读写流利，通过大学英语4级和大学英语6级考试或以上者优先。
4. 熟练操作计算机。
5. 以客户为中心和创新，出色的调解，分析和解决问题的能力，能够独立处理投诉。
6. 优秀的表达能力和人际交往能力。
上班时间：
每周工作5天，两个班次：09:30-18:30，13:00-22:00，轮休模式（即不固定休周六日）。