岗位职责：
负责处理树洞等离线反馈、政府渠道投诉及在线升级投诉，及时跟进并给出合理解决方案，确保客户诉求得到妥善处理。
通过外呼方式安抚有投诉意向的用户，耐心倾听其诉求，积极沟通协调，有效拦截升级投诉，降低投诉升级率。
负责特殊案件的退款全流程处理，严格按照公司规定及相关政策执行，确保退款工作准确、高效完成。
配合其他部门工作，整理相关投诉资料，并保证资料的完整性和准确性。
具备数据分析能力，定期对投诉数据进行统计、分析，总结投诉热点及趋势，提出针对性的改进建议。
负责接待来访投诉的用户，在公司现场为用户提供专业、耐心的服务，妥善解决用户的投诉问题，维护公司形象。