工作地址：重庆市万州区（三峡游轮上）

薪酬待遇：15000-20000元（含激励薪酬），五险一金，工会福利；具体薪酬可面议。

1.岗位职责

（1）在船长的领导下，协调全船各部门为游客提供安全周到的全方位服务，负责游轮酒店部所有服务品质的管理工作。

（2）负责修改和完善游轮酒店部管理体系、游轮各项制度的梳理，制定游轮酒店管理、服务、操作规范。

（3）负责制定游轮酒店部的考核标准和指标下发（二销指标、客餐、员工餐、人均消耗、报损、宾客服务）。

（4）统筹游轮文化娱乐活动策划，组织相关人员讨论具体活动方案，指导文娱活动编排工作。

（5）根据游客反馈意见，与游轮厨师长研究游轮菜品。

（6）协助公司物资供应部门完成酒店物资的选样工作。

（7）负责督促检查游轮酒店部安全与防污染、消防工作，布置安全措施，提高本部门人员的安全、消防和环保意识。

（8）负责酒店部航行停泊值班安排，召开酒店部航前会，检查部门各班组人员到船情况、航次准备工作，听取各主管安全工作汇报，检查安全措施的落实情况。

（9）始发港、风景游览点及终点港上、下客时，到现场组织迎、送客工作，检查安全设施，确保游客安全。

（10）督促餐娱部做好对客服务工作，监督检查供应旅客的餐食、酒水、茶点的质量，执行环境保护的有关规定。

（11）根据所制定的安全管理体系培训计划，对酒店部船员按计划开展培训。

（12）参与游轮应急演习和训练，组织酒店部人员认真按照应急部署规定参加应急演习。

（13）游轮遇险，负责通知在船导游或向游客解释，组织人员维护秩序，按船长指令疏散、营救游（旅）客。

（14）接到弃船命令，指令酒店部有关人员携带旅客流向表等有关资料、票证、现款离船。

（15）负责处理酒店部客服质量投诉、主持客服质量事故的调查/分析会议，并形成事故报告报公司主管部门。

2.资格要求

（1）50周岁及以下，管理学（工商管理、公共管理、旅游管理等）、文学、艺术学（音乐与舞蹈、戏剧与影视等）大学专科（含在职教育）及以上学历；

（2）3年以上省际豪华游轮运营工作管理经验，熟悉省际豪华游轮运营及管理体系；

（3）持有有效的船员服务簿和客船船员特殊培训合格证；

（4）具有良好的领导能力、组织能力、良好的语言表达能力和处理投诉的能力，能熟练用普通话交流。