岗位职责
1、负责下达的营业及管理指令，落实各项工作任务；
2、做好客服部日常接待工作，主持客服全面工作，创造良好的工作氛围；
3、掌握房间的基本情况，安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

4、负责协调处理客户投诉；
5、管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本；
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种设备，保证各项设备的正常运转；
7、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，及时传达上级的指示；
8、检查所属员工的仪容仪表及员工出勤考核和登记工作；
9、制定并组织实施培训计划。
任职要求：
1、酒店或旅游管理专业，本科及以上学历；
2、五年以上3星级酒店前厅管理工作经验，良好的人际沟通和领导技能，品貌端正。
3、个性开朗，乐于且善于与人打交道，有高超的人际沟通技巧；
4、有良好的外部形象，风度优雅。