一、岗位职责

1.负责接听用户来电，解答咨询问题；

2.具备软硬件方面基础知识，可判断用户问题，简单故障线上指导用户解决；

3.记录客户问题和需求，生成工单并派发；

4.跟踪问题处理进度，及时反馈给客户。

二、任职要求

1.具备本科及以上学历，专业不限；

2.具备计算机使用常识，精通热线服务流程和规范，熟练使用客服热线系统；

3.熟悉客户服务体系，具备较强的沟通协调能力，能够调解用户情绪，迅速处理客户投诉和突发情况；

4.熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备较强的文字编写能力；

5.适应快节奏工作，具有较强的耐心和同理心，责任心强，执行力强，擅长多任务协同管理。

三、用工形式：劳务外包，用工单位为市属国企