1、按照公司要求安排完成销售、售后客户回访、信息反馈和有关客服工作的开展；

2、对回访客户信息反馈的及时性、真实性负责；

3、负责日常来店投诉客户的接待和协助相关部门处理客户投诉，并及时上报各部门业务经理；

4、根据客户反馈情况，定期召集相关业务部门人员召开客户满意度分析会，总结、汇总、提升；

5、根据周、月的客户满意度自评结果，提出书面建议，并对典型或普遍出现的投诉做案例分析；

6、根据商务政策完成各项业务数据要求确保厂家考核；

7、参与客服部各类营销活动的策划与执行：会员、俱乐部活动等；

8、组织客服人员按时参加公司安排的相关培训；

9、完成年度客服部各项预算工作及预算达标情况分析；

10、完成客服部与各部门业务工作协调情况；