1、负责呼叫中心日常管理工作。
2、负责月度报告的整理及上报工作。
3、负责商场租户及消费者的物业类投诉的受理、跟进、回访等工作。
4、负责商场公共区域的顾客突发事件的处理、记录，并定期整理分享。
5、负责项目保险理赔的日常监管工作。
6、负责项目物业标识制作的监管工作。
7、负责商场工具间的管理工作。
8、负责组织并总结商场租户拜访工作。
9、统筹整体对客服务提升工作。
10、自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。
11、完成领导交办的其他工作。