一、岗位职责
1. 车辆交付全流程管理
- 负责客户交付前的沟通，包括流程介绍、金融/保险方案讲解、充电桩安装及尾款支付等事项。
- 预约客户到店时间，确保高准时率，并引导客户完成资料登记、车辆检验、临牌办理、发票开具等手续。
- 交付后跟踪延展业务，如押金返还、国补资料跟进等。
2. 车辆质量管理
- 执行PDI（售前检测）抽检，确保车辆交付前的品控达标。
- 管理车辆充电、洗车、整备等工作，保证车辆整洁且电量充足。
3. 仓储与资料管理
- 负责车辆钥匙、随车资料及交付礼品的仓库管理，确保库存准确性和安全性。
- 对接售后部门接收车辆，并完成车辆入库统计。
4. 客户关系与反馈
- 提供高品质服务体验，及时收集客户意见并反馈至上级，参与流程优化建议。
二、任职要求
1. 学历与专业
- 大专及以上学历，汽车相关专业、市场营销类优先。
- 优秀应届毕业生可放宽经验要求。
2. 工作经验
- 1-2年汽车行业相关经验（如豪华品牌4S店销售/售后、新能源汽车交付等），条件优秀者可放宽年限。
3. 技能与能力
- 熟悉汽车知识及交付流程，具备客户服务意识和结果导向思维。
- 持有C1或以上驾照，适应车辆整备及移动需求。
4. 软性素质
- 严谨细心，责任心强，具备良好的沟通和谈判能力。
- 能独立解决问题，尤其在处理客户投诉或突发情况时表现灵活。