1.负责市场特殊事件处理，包括12345投诉、抖音、小红书微博等投诉信息的跟进处理与回复。
2.负责服务质量管理和服务时效管理，重点跟进监控多次来电、超期用户处理，保证服务满意度，降控投诉隐患，推进服务指标达成。
3.负责对经销商、VIP客户、核心分销客户的回访，及时反馈回访结果，满足服务需求，解决服务问题。
4.负责服务工单、投诉管理制度与服务流程的编制、修订、优化、完善，指导监督相关人员实施。
5.负责编制服务案例，实施纠偏培训，提升服务规范性，提升客户满意度。