一、岗位职责

（一）团队管理与运营：

1、全面负责销售内勤团队的日常管理、工作分配、指导、培训、绩效考核与团队建设。

2、制定、优化并监督执行销售内勤相关的各项流程、制度和操作规范（如订单处理、发货流程、退换货流程、客户信息管理流程、费用报销流程等）。

3、确保团队工作高效、准确、合规，并持续提升团队工作效率和服务质量。

4、解决团队工作中遇到的复杂问题和客户/销售代表的投诉。

（二）销售订单与物流管理：

1、监督订单的接收、审核、录入、确认及跟踪全流程，确保订单信息准确无误，符合公司政策和法规要求。

2、协调仓储、物流部门，确保订单按时、准确发货，并跟踪物流状态，处理异常情况（如延迟、破损、丢失）。

3、管理退货、换货、召回等特殊流程，确保合规操作。

（三）销售数据管理与分析支持：

1、监督销售基础数据的收集、录入、核对与维护，确保数据的完整性、准确性和及时性。

（四）客户服务与沟通协调：

1、作为对外和对内的主要接口人，处理客户及销售代表的咨询、订单查询、发货查询、投诉等，提供专业、高效的客户服务。

2、协调解决跨部门协作中涉及销售支持的问题，确保客户资质规审核与及时更新维护。

二、任职资格

基本要求：

1、 本科及以上学历，医药、药学、生物、市场营销、工商管理、物流管理、财务或相关专业背景优先。

2、 3-5年以上医药行业销售支持、商务支持、订单管理、客户服务或相关后台运营工作经验。

3、 有在医药流通企业（商业公司）或制药企业销售部门担任内勤主管或类似岗位的经验。

4、卓越的团队管理与领导能力，出色的流程管理与优化能力，极强的责任心与风险意识，优秀的沟通协调与冲突解决能力

流利的普通话，良好的书面表达能力。