工作职责
1、根据公司销售策略制定客服年度计划，并实施与调整，确保公司的服务质量不断提升；
2、负责处理质量事故及客户投诉，及时更新相关信息给公司，确保公司与客户利益共赢
3、定期对各类产品的服务数据进行提取与分析，为公司提供可靠的数据分析，协助其它部门完成
4、根据公司发展及业务需要，不断完善部门作业流程，拓展服务种类，不断提升部门人员的专业技能及服务水准
5、客服系统资料的更新与维护，以及客户信息的维护。
6、负责处理日常客户下单指令及进出口件的查询工作
7、加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转
8、配合公司开发新项目，能提供对新项目业务流程改善/制定特定方案的建议；
9、完成上级布置的其他工作内容。
任职资格：
1、本科以上学历，CET-4或N2以上，双语优先
2、能接受排班制，早班：8:30 - 17:30，中班：9:00 - 18:00，晚班：10:00 - 19:00
3、性格温和，善于处理综合性事务