主要职责：

1，团队管理： 领导、激励和管理城市的运营团队，包括运营专员和主管。负责团队成员的招聘、培训、绩效考核和职业发展。

2，目标达成： 监督和管理团队的日常运营，确保团队达成运营人效、续约率和客户满意度等关键指标。制定并实施改进计划，以提高团队战斗力。

3，策略制定与执行： 制定并实施符合团队目标的运营策略。根据市场变化和客户需求，调整运营策略和计划。

4，流程优化： 优化运营流程，提高工作效率和服务质量。 通过项目实践等方式，并推动团队采用新的工具和方法。

5，客户关系管理： 维护并提升客户关系，尤其公司SA类客户，确保客户满意度。解决客户问题，处理客户投诉，并积极寻求客户反馈。

6，跨部门合作: 与销售、设计，产品中台等部门紧密合作，确保运营工作与其他部门的协调一致，共同推动公司业务发展。

7，数据分析与报告： 跟踪和分析运营数据，及时诊断团队和客户共性问题。利用数据分析结果，发现问题，提出改进建议，并支持决策。

8，平台合作： 与美团/大众点评、抖音、小红书等平台保持良好的合作关系，了解平台政策和最新动态，并根据平台要求调整运营策略。

任职要求：

1，本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先。

2，5年以上餐饮行业或互联网平台运营经验，3年以上团队管理经验。

3，熟悉餐饮行业和本地生活服务平台（如美团/大众点评、抖音、小红书）的运营模式和业务流程。

4，具备优秀的领导能力、团队管理能力和沟通协调能力。

5，具备强烈的结果导向意识，能够承受压力，并达成具有挑战性的目标。

6，具备优秀的数据分析能力和解决问题的能力，能够利用数据分析结果驱动业务改进。

7，具备良好的客户服务意识和客户关系管理能力。熟练使用办公软件以及Ai软件，如Excel、飞书等。