岗位职责：

1、 组织制定本部门年度、月份工作计划并组织实施，同时做好工作总结，负责所属员工的年度考评；制定与完善租户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化租户服务流程；

2、 负责组织租户满意度调查与分析，准确掌握租户真实需求；

3、 定期检查租户档案的建立与完善工作，以保证租户档案体系的完整；

4、 恰当处理各种突发事件、租户投诉，要做好接待、处理相关工作，力求租户的谅解、满意；全面协调收房、二装等有关事宜，做好协调、监督工作；

5、 与公司各部门沟通、协调，及时解决租户遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；

6、督促员工按服务规范操作；

7、所属人员督导管理/教育训练/观念辅导/潜能发挥。

任职资格：

1、 大学本科以上学历，亲和、形象气质佳；

2、 10年以上客服经验，其中5年以上高端写字楼或shopping mall客服工作经验；

3、 有较强的英语听、说、读、写能力，口语流利；

4、 行事成熟稳重，具有很强的应变能力，能独立、有效地处理突发、棘手事件；

5、 熟悉物业管理工作特性，掌握物业法律法规则，具有优质服务的态度与方法。