岗位职责：

1，良好理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事以及品牌承诺。

2，带领客户进行服务体验和参观，传递林肯品牌内涵，使客户更好的了解林肯品牌，对于提供的售后服务能够放心。

3，在林肯销售、售后及事故维修等体验流程中，辅助SA执行既定步骤与职责。

4，协助首席顾问师解决客户有关车辆的使用、保养与维修等问题。

5，每日查看第二天的预约列表，了解返店客户情况，进行必要的准备工作。

6，了解和使用eService服务台，为客户介绍其功能和使用方法。

7，关注车辆维修过程中，维修费用、维修项目与交车时间的变化，辅助SA及时与客户沟通等。

8，辅助SA配合市场部及首席顾问师进行客户的店外关怀，如服务提醒、节日问候、活动通知等。

9，为每位客户制定主动跟踪计划和常规保养计划，辅助SA与首席顾问师沟通确认，并按照计划实施。