岗位职责：
1、在分管副总的领导下，全面主持售后部工作，组织协调部门人员完成售后、维保、质保、评定及客户服务等核心工作任务。
2、负责售后部管理制度、服务标准、维保流程的制定、实施、监督与优化，确保服务规范落地。
3、统筹产品质保期内及延保服务管理，处理重大质量投诉与售后纠纷，联合研发、安质部推进问题闭环。
4、组织编制售后维保计划，协调跨部门资源（技术指导、物资备品等），保障维保服务及时高效完成。
5、负责客户服务体系搭建与优化，提升客户满意度，维护长期客户合作关系。
组织售后部员工业务指导、技能培训与考核评比，制定部门工作目标与计划并监督实施。
6、完成上级交办的其他工作任务。
7、日常办公地点为长沙市，服务覆盖各铁路局相关单位，需频繁出差对接现场售后与维保工作。

任职资格
1、学历：大专及以上，电气、自动化、软件相关专业优先，其他专业需具备对应售后 / 维保工作背景。
2、经验：5 年以上售后、维保、质保或客户服务相关工作经验，3 年以上售后部门主管及以上管理岗位经历者优先，由铁路行业产品评定经验者破格优先，从优招聘。
3、能力：具备较强的沟通表达、跨部门协调能力，出色的团队管理与问题解决能力，抗压能力突出。
4、专业：熟悉电气、自动化相关产品售后维保逻辑，能快速对接技术与现场服务需求。
5、能适应高频出差及售后行业工作节奏。