岗位职责：
1.为代理商、分销商及终端用户提供专业的售后技术支持与服务；
2. 负责公司产品（如夜视仪、热成像设备、光电类产品）远程和现场的故障诊断，及时响应客户需求，提供专业的技术支持，维修和技术培训；
3.统筹各区域售后服务工作，管理售后成本；配合销售及市场团队开展产品培训、技术讲解及客户支持；
4.负责售后维修台账管理，定期对售后问题和故障进行分析与复盘，并为产品设计、生产及品质管控提供数据支持与案例参考；
5.建立并维护良好的客户关系，持续提升客户满意度与品牌认可度；
6.撰写服务报告，按时提交出差期间的工作总结及问题建议；
7.对接国内技术、研发及品控等相关部门，推动跨部门协作与问题闭环处理；
8.主导公司内部及海外售后服务流程的标准化建设与持续优化工作。
岗位要求：
1.本科及以上学历，机械、电气、电子、通信工程等相关专业优先；
2.至少2年技术支持或售后服务工作经验，有售后服务经验者优先；
3.能熟练使用常见维修工具、检测仪器，能独立进行基本维修与调试；
4.英语听说读写流利，具备良好的跨文化沟通能力；
5.具备良好的服务意识、学习能力和问题解决能力；
6.有光学设备、安防器材、消费电子类售后经验者优先。
福利待遇
1、正式入职后购买五险一金；
2、享受生日礼金、下午茶、季度团建、年度免费体检的福利；
3、享受春节、端午、中秋传统节日福利；
4、享受国家各类法定假及带薪假，如年休假、婚假、产假等；
5、公司注重人文关怀，办公环境优越，有独立茶水间、咖啡机、加班零食，人均配置人体工学椅。