岗位职责:
职责内容
1、严格按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准流程接待客户，同时进行车辆进场前检查；
2、客户出险后与客户建立良好的关系，保持客户对品牌的忠诚度；
3、按公司要求，需进行跨部门合作，保证良好的运转流程；
4、辅助保险公司查勘车辆损失情况，对维修车辆报价并协调定损；
5、跟进车辆维修进度，与车间保持高度沟通；
6、维修完毕后积极配合公司财务要求，按流程及时结算；
7、及时了解客户的需求及潜在需求，积极配合协调相关资源；
8、妥善处理客户投诉，了解客情需求，及时反馈上级，协同领导及时、有效地处理客诉；
9、维修完毕后，检车车辆及维修质量；
10、交车前确定车辆清洁状况，解释维修明细并结账，按时交车；
11、维系客户，实现客户满意度最大化；
12、工作期间严格执行5S标准。
任职要求：
1、具有3年以上汽车保险理赔接待经验，高端品牌优先考虑；
2、获得梅赛德斯-奔驰售后服务顾问CSA资格认证的优先；
3、年龄在38岁以内，大专以上学历，汽车及保险相关专业；
4、具有良好的沟通能力、谈判能力和服务意识
5、工作认真负责，诚实可信，具有良好的职业素养
6、具有强烈的团队协作精神，吃苦耐劳
7、身体健康，无基础疾病，无不良嗜好且无纹身
8、能熟练驾驶汽车，至少3年以上实际驾龄
职位福利：五险一金、带薪年假、加班补助、绩效奖金、节日福利、员工食堂