职位描述：

1. 仪容仪表、行为规范要求符合公司BI手册中标准，且每日上岗前自检、互检仪容仪表；

2. 负责客户电话咨询、报修接待工作及空置房巡视；

3. 负责写字楼客户入驻收楼手续、二次装修手续、退租手续办理工作；

4. 负责受理客户投诉工作；

5. 负责客户档案整理、保管、上交往来文件工作；

6. 负责责任区域内客户公司各类费用的收缴工作

7. 负责每季度对责任区域内全体客户公司进行走访工作；

8. 负责办理车位、库房、水牌租用手续以及其他有偿服务性增值服务工作；

9. 负责以上工作的受理、记录并进行流转、分派和跟踪协调等工作；

10. 负责社区文化活动计划、总结工作；

11. 负责来访人员接待、部门信息流转、保险事宜等工作；

12. 负责项目部的客服台账文件建立、更新、统计及存档，包括不仅限于客户资料、物业费单据等；

13. 项目管理范围内，在任何时间发现所有力所能及的问题（包括本专业以外的），应立即处理，紧急突发事件及能力范围以外的应立即上报上级；

14. 面对顾客询问或咨询时，应依据本岗位答客问内容进行回答，若超出本岗位答客问所列范围，应引导顾客至主责岗位，由主责岗位进行解答；

15. 完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1. 一年以上相关工作经验；

2. 熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

3. 工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚；

4. 熟练使用相关办公软件。