岗位职责
1. 负责亚马逊平台日常客诉响应，解答客户关于户外大件家具的材质、尺寸、户外耐候性（防雨/防晒）、承重等产品问题
2. 跟进订单全流程：同步国际物流轨迹、清关进度，针对大件家具的运输破损/延迟问题主动沟通安抚
3. 处理售后问题：提供大件家具组装指导（图文/步骤说明），协调跨境退换货、补发配件等流程，降低差评率
4. 整理客户高频问题，同步运营团队优化产品Listing的客服相关信息（如组装说明、尺寸备注）
5. 记录客户对户外家具的使用痛点（如安装难度、材质体验），辅助运营做产品迭代参考
任职要求
1. 有跨境电商平台客服经验，优先有户外/大件类产品客服经历，熟悉亚马逊后台操作
2. 英语读写流利，能无障碍与国际客户沟通产品、物流类问题
3. 了解户外大件家具的基础特性（如藤编/金属材质特点、组装逻辑）
4. 熟悉跨境物流、清关等流程，能独立对接物流方跟进大件运输问题
5. 有耐心和同理心，能高效处理复杂售后场景