岗位职责：
1、根据公司理赔管控要求及呼叫中心规范，通过录音、企微文字、视频通话等方式抽检视频客服通话质量，完成评分并出具标准化质检报告。
2、梳理视频客服质检中发现的话术、业务解答、投诉处理等共性与个性问题，向运营团队反馈并提出改进建议。
3、统计质检差错率、问题复发率等核心数据，形成数据洞察报告，为团队培训、绩效考核提供依据。
4、配合培训部门编制专项材料，参与坐席辅导，提升客服车险业务能力与服务水平。
5、跟踪公司业务政策与客户需求变化，优化质检标准及评分细则，推动质检体系迭代升级。
6、组织投诉复核与溯源，回溯通话记录定位问题根源，出具复核意见支撑责任界定。
7、完成上级交办的工作。
应聘要求：
1、35岁以下，统招大专及以上学历，保险学、汽车维修等相关专业优先。
2、1年以上车险查勘、定损、核赔等理赔后线相关工作经验，同时具备呼叫中心运营从业经验者优先。
3、熟悉车险理赔全业务流程，精通车险条款、理赔、投保等核心业务知识，同时掌握录音和视频客服监听、质检评分等工具操作着优先。
4、具备较强数据分析、逻辑思维与沟通表达能力，工作严谨细致、原则性强。
5、熟练使用Office办公软件，能独立编制质检报告与数据图表。
6、持有初级及以上车险查勘定损员、核损员等认证的优先。
稳定的薪酬：基本工资+星级工资+绩效奖金+津贴+福利
试用期2个月综合平均薪资5500-6500元（有经验者面议）
转正后综合平均薪资7000-8000元/月
入职享有五险一金
工作氛围：智能化办公系统，整洁温馨的办公环境，年轻团队平均年龄25岁，活力有爱的大家庭；
福利保障：1）合同期从到岗培训起计，即购买五险一金
2）交通补贴、餐费补贴、节日津贴、法定三工、高温补贴、生日关怀、年资补贴
3）提供体检、外出旅游或户外拓展、节假日关怀礼品、生日会、不定期下午茶等优厚福利及丰富的团队活动
4）入职满一年享受法定年假
专业培训：岗前培训、岗中培训、晋升培训等，只要你愿意学习，我们都能让你成为行业大牛
职业生涯：提供完善的晋升发展通道，纵向可晋升岗位星级（每半年提供一次晋升/提薪机会），横向可竞聘班长、培训师、质检、管理人员
职业以外：提供丰富多彩的在职培训，有机会可参与行业交流学习
工作地址：广州大道中139号电信大楼（五羊邨地铁站B出口前行50米）