岗位职责：

1.人员培训与指导

1）制定并执行针对新员工的培训计划，使其熟悉业务知识、掌握话务技巧和服务规范。

2）定期组织老员工进行业务提升培训，分享优秀话务案例，针对共性问题进行集中指导，不断提高班组成员的专业素养。

2.质量管理与监督

1）通过监听、录音抽查等方式，对班组成员的通话质量进行检查和评估。

2）依据质量标准，及时发现话务服务中的问题，如服务态度不佳、业务解答不准确等，与相关员工进行沟通和反馈，督促其改进。

3.数据统计与报告

1）收集、整理和分析班组相关数据，如通话时长、客户满意度、业务咨询量等，形成定期报告。

2）根据数据分析结果，发现运营中的规律和问题，为上级领导提供决策支持，提出优化建议和措施。

稳定的薪酬：基本工资+星级工资+绩效奖金+津贴+福利

综合平均薪资7000-8000元/月，优秀者可达8000元以上

工作氛围：智能化办公系统，整洁温馨的办公环境，年轻团队平均年龄25岁，活力有爱的大家庭；

福利保障：1）合同期从到岗培训起计，即购买五险一金

2）节日津贴、法定三工、高温补贴、生日关怀、年资补贴

3）提供体检、外出旅游或户外拓展、节假日关怀礼品、生日会、不定期下午茶等优厚福利及丰富的团队活动

4）入职满一年享受法定年假

专业培训：岗前培训、岗中培训、晋升培训等，只要你愿意学习，我们都能让你成为行业大牛

职业生涯：提供完善的晋升发展通道，可竞聘主管、经理（每年提供一次晋升/提薪机会），

职业以外：提供丰富多彩的在职培训，有机会可参与行业交流学习

应聘要求：

1）40 岁以下，统招大专及以上学历，3 年及以上汽车保险查勘相关工作经验，1 年以上培训或管理支撑岗位相关工作经验

2）熟悉客服处理流程，擅长售后咨询、投诉处理；具有较强的沟通协调能力和客服服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力

3）具备优秀的问题分析与解决能力，较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后、投诉等业务；

4）通话（会听粤语）标准流利，声线好，性格开朗、积极向上；

5）进取心强，学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识，责任心强，态度端正，品行良好，做事细心；

6）悉使用EXCEL/WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。

工作时间：行政班（特殊情况下需要支撑一线）